İsim Bilgileri Uyuşmadığı İçin Sigorta Kapsamı Engellendi Ve Uzun Süre Çözüm Bekleniyor

Kayseri Forum Media Markt mağazasından Tineco Floor s3 Series model ürünü satın alırken, ürünün kendi garantisine ek olarak mağazanın sunduğu ek garanti/sigorta paketini de ayrıca satın aldım. Ürün arıza yapınca doğal olarak mağazaya başvurarak tamir/değişim talebinde bulundum.

Sorun, fatura ve sözleşmede geçen 01178.121.9491 numaralı ürün için poliçede yer alan isim bilgilerinin benimle uyuşmaması. Ne adım ne soyadım poliçede doğru görünmüyor. Bu durum tamamen Media Markt görevlilerinin sisteme yanlış bilgi girmesinden kaynaklanmasına rağmen, sigortadan faydalanmam bu nedenle engelleniyor.

Mağaza çalışanları, bu hatanın sigorta şirketine mail atılarak düzeltilebileceğini söylediler. Farklı zamanlarda defalarca mail attıklarını belirtmelerine rağmen, yaklaşık 45 günü aşkın süredir hiçbir çözüm sağlanmadı. Sigorta firması isimler tutmuyor diyerek sorumluluğu Media Markt’a atıyor, Media Markt ise mail attığını söyleyip sorumluluğu üzerinden atıyor. Bu süreçte iki taraf arasında resmen mağdur bırakılmış durumdayım.

01178.121.9491 numaralı ürünle ilgili ek garanti/sigorta poliçemdeki isim bilgilerimin, fatura ve gerçek kimlik bilgilerimle uyuşacak şekilde derhal düzeltilmesini ve bu düzeltmenin ardından ürünümün sigorta kapsamında tamirinin yapılmasını veya gerekiyorsa değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.