Garanti Kapsamındaki Süpürge İçin Servisten Süre Aşımı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Tineco Floor s3 model dikey süpürgeyi Media Markt’tan satın aldım. 10 Eylül’de cihazımda “kirli su haznesi dolu” uyarısı verip çalışmadığı için, ürünü Yurtiçi Kargo ile 314871238204 gönderi koduyla İzmir’den İstanbul’daki Santis servisine gönderdim. Kutuya arıza notunu da ekledim ve ekran üzerine yapıştırdım.

Bu tarihten itibaren yaklaşık 7 kez servisi aradım, ancak çağrı merkezindeki yetkililer her seferinde geçiştirici yanıtlar verdi ve yeterli bilgi paylaşılmadı. Hatta ürünle ilgili not yazılmadığı söylendi. Her aramada “şu an kontrol aşamasında” denilerek görüşme sonlandırıldı. 10 Eylül’den bu yana hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı, bilgi verilmedi ve cihazım bekletiliyor.

Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre azami 20 iş günü içinde çözüm sunulması gerekirken bu süre fazlasıyla aşıldı. Ne tamir yapıldı, ne parça değişimi sağlandı, ne de bilgilendirme yapıldı.

Yasal haklarım gereği ürünümün en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.