Lacoste Kadın Çantası Renk Yanlışlığı Ve İade Talebi

Timelesbagss kullanıcı hesaplı adlı Instagram üzerinden satış yapan firmadan, Shopier aracılığıyla Lacoste Large l. 12.12 kadın çantası satın aldım. Satın almadan önce Shopier’de ürün rengi siyah olarak görünmesine rağmen, görseldekiyle aynı renk olup olmadığını özellikle sordum ve “evet, görseldekiyle aynıdır” cevabını aldım. 19 Ocak 2026 tarihinde yaptığım bu alışveriş için kargo dahil 2.016,50 TL ödedim.

Ürün elime ulaştığında ise gönderilen çantanın sitedeki görselle hiçbir ilgisi olmadığını, renginin tamamen farklı olduğunu gördüm. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden firmayla iletişime geçtim ve çantanın farklı renkte geldiğini belirttim. Bana “Bir yanlışlık olmuş, ürünü geri gönderin değiştirelim” denildi ve ben de ürünü hemen geri gönderdim.

Ürünü gönderdikten sonra ise bir gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben de çantanın ne zaman tekrar gönderileceğini sorduğumda, sitelerinde yeşil dahil birçok renk stokta görünmesine rağmen bana açık yeşil rengin kalmadığı, ellerinde sadece siyah, lacivert ve kahverengimsi rengin bulunduğu söylendi. Başta özellikle istediğim rengin yeşil olduğunu, eğer bu renk yoksa ücret iadesi talep ettiğimi açıkça ifade ettim.

Buna rağmen bana gönderilen ürünün zaten yeşil olduğu ileri sürüldü. Para iadesi istediğimi tekrar yazmama rağmen bu talebime herhangi bir dönüş yapılmadı ve muhatap bulamaz hale geldim. Hem yanlış bilgilendirme yapılması hem de iade talebime cevap verilmemesi nedeniyle mağdur edildim.

Ödediğim 2.016,50 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili olarak da açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.