İsim Değişikliği Nedeniyle TikTok Kimlik Doğrulama Güncellenemiyor Ve Bakiye Çekilemiyor

Yaklaşık 2 aydır TikTok uygulamasında kimlik doğrulama sorunu yaşıyorum ve bu nedenle bakiyemi ödeme yöntemi üzerinden çekemiyorum. Uygulama, eski kimlik bilgilerime ait önceki doğrulamayı göstermeye devam ediyor, ancak ben resmi olarak kimlikteki ismimi değiştirdim ve yeni bilgilerimle doğrulama yapmama sistem izin vermiyor.

Kimlik doğrulama adımına girmeye çalıştığımda sistem beni hiç ilerletmiyor, yeni kimlik bilgilerimi ya da görselimi yükleyebileceğim aşamaya bile geçemiyorum. Bu nedenle hesabımdaki paraya ulaşamıyor ve bakiyemi kullanamıyorum.

TikTok destek birimiyle görüştüğümde sadece kimlik doğrulamasının yapılmadığını söylediler ancak ismim değiştiği için eski doğrulamanın nasıl güncelleneceği, yeni kimlik bilgilerimin sisteme nasıl tanımlanacağı konusunda net ve işe yarar bir çözüm sunmadılar.

Resmi olarak ismimi değiştirdiğim için TikTok hesabımdaki kimlik doğrulama bilgilerimin de güncellenmesini, hesabıma tanımlı bakiyemi sorunsuz bir şekilde çekebilmem için gerekli teknik desteğin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.