Tiktak'ta Gizli Ücretler Nedeniyle Beklenenden Yüksek Kiralama Bedeli Şoku

Tiktak uygulaması üzerinden Clio marka bir aracı saatlik “avantajlı paket” olarak kiraladım. Uygulamada ve reklamlarında özellikle kırmızı ve büyük puntolarla vurgulanan “uygun fiyat” ibaresine güvenerek işlemi yaptım. Ancak ek ücret bilgileri son derece küçük ve dikkat çekmeyecek puntolarla gösterildiği için, gerçek maliyeti kiralama öncesinde net şekilde göremedim.

Kiralama sonunda benden hem saatlik kiralama bedeli hem de ayrıca kilometre başına ücret tahsil edildi. Saatlik kiralama yaptığımı düşünürken, kilometre ücretinin ayrıca alınacağını açık ve anlaşılır şekilde görmem mümkün olmadı. Bu nedenle 400 TL civarında olması gereken bir kiralama için toplam 681 TL ödemek zorunda kaldım.

Reklamda ve uygulama arayüzünde ön plana çıkarılan uygun fiyat mesajı ile, kiralama sonunda karşıma çıkan gerçek maliyet arasında ciddi bir fark bulunmaktadır. “Avantajlı paket” adı altında saatlik bedel ve kilometre ücreti şeklinde çifte ücretlendirme yapılması, bilgilendirme ve şeffaflık ilkesine aykırı bir durum yaratmaktadır.

Tiktak firmasının bu yanıltıcı fiyat sunumu ve haksız ücret tahsili uygulamalarının incelenmesini, benden alınan fazla ve haksız ücretlerin iadesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için fiyat ve ek ücret bilgilerinin açık, net ve dikkat çekici şekilde gösterilmesini istiyorum.