Tiktak Kirala Gizli Kilometre Ücreti Nedeniyle Şaşırtıcı Ücret Artışı Ve Destek Yanıtı Yok

6 Haziran’da saat 18.53'te İstanbul’da Tiktak üzerinden arkadaşımın hesabıyla, kendi banka kartı bilgilerimi kullanarak 5 saatlik araç kiralama yaptık. Uygulamada gördüğüm fiyat 5 saat için 1.259 TL olarak görünüyordu ve buna göre onay verdik. Kiralama sonunda hesabımdan toplam 3.395,75 TL çekildiğini gördüm.

Aradaki 2.136,75 TL farkın, kilometre başına ücret olarak 75 km için 28,49 TL’den tahsil edildiğini sonradan fark ettik. Bu ek kilometre ücretinin hem tutarı hem de km başına faturalandırma yapılacağı bilgisi, kiralama öncesinde uygulamada şeffaf ve anlaşılır şekilde belirtilmiyordu. Ek bir km ücreti olacağını ya da bu kadar yüksek bir tutarın çıkacağını bilseydik, kiralamayı onaylamazdık.

Arkadaşım uygulama içinden şikayet oluşturmasına rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve destek alamadık. Bu nedenle, bilgilendirmesi açık ve görünür olmayan bu km başı ücretlendirme sebebiyle alınan 2.136,75 TL tutarındaki ek ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Uygulama içi saatlik kiralama için örnek ekran paylaşıyorum. Saat sınırı aşılmadığı takdirde ek km başı ücretlendirmeye dair ifade bulunmamaktadır, şeffaflık, ön bilgilendirme yükümlülüğü ve fiyatın açıkça belirtilmesi, açık bilgilendirmeye aykırıdır.

Bu nedenle söz konusu uygulamanın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'da düzenlenen ön bilgilendirme yükümlülüğüne, şeffaflık ilkesine ve tüketiciyi yanıltıcı nitelikteki haksız ticari uygulamaların yasaklanmasına aykırı olduğu kanaatindeyim.