Tiktak Araç Kiralama Uygulamasındaki Teknik Hata 4.200 TL Aşırı Ücretlendirmeye Neden Oldu

13 Haziran Cumartesi günü saat 16.00 civarında Tiktak üzerinden Hyundai i20 araç kiraladım. Gideceğim konuma ulaştıktan sonra aracı park ettim, kontağı kapattım, uygulama üzerinden aracın fotoğrafını çektim ve kiralamayı sonlandır butonuna bastım. Ancak ya internet kaynaklı ya da uygulama kaynaklı bir sorun nedeniyle kiralama sonlanmamış. Ben bunu fark ettiğimde hemen müşteri hizmetlerini aradım.

Aradığım sırada süre aşımından dolayı yaklaşık 600 TL civarında olması gereken kiralama tutarı 2.800 TL’ye çıkmıştı. Buna rağmen telefonla görüştüğüm temsilci, kiralamayı kendilerinin kapatamayacağını, benim kapatmam gerektiğini söyledi. O esnada araçtan yaklaşık 20 km uzakta olduğumu belirttim, bunun üzerine ekip yönlendireceklerini söylediler. Daha sonra ücreti kontrol ettiğimde tutarın 4.200 TL’ye yükseldiğini gördüm ve bu aşamada kiralama sonlandırıldı.

Bu olay sonrası müşteri hizmetleriyle iki kez daha görüştüm. İlk görüşmede bana ekstra servis için 3.000 TL daha yansıyacağını ilettiler. İkinci görüşmede ise böyle bir ekstra ücretin olmayacağı, ancak 4.200 TL’lik mevcut tutar için de yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Uygulama veya bağlantı kaynaklı bir teknik aksaklık nedeniyle kiralamayı zamanında sonlandıramadığım halde, bu kadar yüksek bir bedelle karşı karşıya bırakılmamı adil bulmuyorum.

Daha önce Tiktak üzerinden farklı araçlarla yaklaşık 40 kez sorunsuz kiralama yapmış bir kullanıcı olarak, yaşadığım bu olayda tam tersine mağdur edildiğimi hissediyorum ve bu yaklaşım nedeniyle artık çevremde kimseye bu hizmeti önermiyorum. Tiktak’tan, yaşadığım bu süreç göz önüne alınarak, haksız olduğunu düşündüğüm 4.200 TL’lik ücretin iade edilmesini, en azından makul bir seviyeye çekilmesini ve bu tür durumlar için kullanıcıyı mağdur etmeyecek net bir prosedür oluşturulmasını talep ediyorum.