Kış Lastiği Olmayan Araç, Şeffaf Olmayan Hasar Süreci Ve İletişim Sorunları

Mart ayında İstanbul Kurtköy’den Tiktak üzerinden Renault Clio marka bir araç kiraladım. İlk kiralamamdı ve rotalı paketi seçtim. Bana verilen rotadan ilerlerken, uygulama beni Soğanlık’taki tüm dik ve yokuşlu yollara yönlendirdi. Bu sırada kar yağışı giderek şiddetlendi. Sonunda yokuştan inerken frenler tutmamaya başladı ve araç yokuş aşağı kaydı. İETT otobüsüne çarparak durabildim. Araçtan inip gerekli fotoğrafları çektim, trafik polisini ve Tiktak yol yardımını çağırdım. Aracın kayma sebebi, kış lastiğinin olmamasıydı. Tiktak araçları ticari araç olarak geçtiği için devletin belirlediği sürede kar lastiği takma zorunluluğu var; takılmamışsa kiralamaya açılmaması gerekir.

Sonrasında aracı yaklaşık 35 gün sigortada tutup incelediler. 35 günün sonunda 72 bin TL’lik hasar ve tazminat bedeli çıkardılar; ancak eksper raporunu bile göndermediler. Ardından kötü bir üslupla, iki günde hasarı ödememi, aksi halde yasal süreç başlatacaklarını söylediler. Ayrıca ilk aradıklarında ödeseydim 15 bin TL indirim yapacaklarını belirttiler. Süreç avukata geçti. Tebligat bile gelmedi; UYAP’tan her gün kontrol etmek zorunda kaldım, itiraz talep ettim ama onaylanmadı. Sonucunda, ekim ayında habersiz bir şekilde bankalarıma gelen blokeyle karşılaştım. Ödemeyi yapmaktan başka çarem kalmadı. Ödeme 96 bin TL olmuştu. 5 günde 2.000 TL gecikme faizi eklenerek toplamda 98.600 TL olarak ödemek zorunda kaldım. Şimdi ise adıma 11.000 TL’lik fatura kesmişler. Konuyla ilgili Tiktak’ı arıyorum, muhatap yok; hukuk bürosunu arıyorum, bilmiyoruz diyorlar. Yatırılan bir para var ancak kesilen fatura çok düşük. Tüm süreç boyunca sigorta raporları, eksper bilgileri, ödeme kalemleri hiçbir şekilde şeffaflıkla paylaşılmadı.

Yaklaşık 7 aydır bu konuda çözüm bekliyorum. Ödeme yaptığım tutarın detaylı kalem bilgilerini, sigorta raporlarını ve tüm açıklamaları tarafıma iletmelerini talep ediyorum.

Araç kiralama yapana kadar 100 kere arayıp, bu tarz talihsiz bir durumda ise bir muhatap bulamamak gerçekten çok üzücü. Bir daha Tiktak’tan araç kiralamam, çevremdeki herkesin de hesabını kapattırdım.

Ek olarak, aracı yol bakımına verdikten sonra kiralamayı devam ediyor şeklinde gösterip ertesi gün sonlandırdılar. Bu sebeple hesabımdan 2.000 TL daha para çekildi ve bunun da iadesi yapılmadı. Onun da iadesini istiyorum!