Araç Anahtarı Eksikliği Nedeniyle Hesabım Pasif Hale Alındı Ve Puanlarım Donduruldu

Tiktak araç kiralama uygulaması üzerinden 1–3 Ocak 2026 tarihleri arasında İzmir Optimum AVM civarında bir araç kiraladım. Aracın yanına gittiğimde anahtarın araç içinde olması gerekirken anahtar yoktu. Havaalanına yetişmem gerektiği için aracı kullanamadım ve hemen sürüşü sonlandırmak istedim ancak sistem sürüşü sonlandırmama izin vermedi.

Bu süreçte ücret tarafıma iade edildi, ancak sonrasında hesabım herhangi bir net gerekçe belirtilmeden pasif statüye alınarak askıya alındı. Şu anda uygulama üzerinden hiçbir işlem yapamıyor, hizmetten yararlanamıyorum. Hatalı olan durum şirket kaynaklı olmasına rağmen hesabımın kapatılması nedeniyle mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Ayrıca hesabım pasif duruma alındığı için uygulamada bulunan 750 TL değerindeki tiktak puanımı da kullanamaz hale geldim. Kendi hatamdan kaynaklanmayan bir durumda, hem hizmetten yararlanamıyor hem de sahip olduğum tiktak puanını kaybetmiş gibi oluyorum.

Sistem, müşteri temsilcisine ulaşmam için hiçbir şekilde bağlantı sağlamıyor, 444 5 505 numaralı tiktak müşteri hizmetlerine de derdimi doğrudan anlatabileceğim bir kanala yönlendirmiyor. Bu nedenle hesabımın neden pasif konuma alındığını öğrenemiyor ve itiraz edemiyorum.

Hesabımın pasif statüden çıkarılarak yeniden aktif hale getirilmesini, eğer hesabım yeniden açılmayacaksa uygulamada biriken 750 TL tiktak puanımın tarafıma iade edilmesini ve hesabımın neden askıya alındığına dair açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlar için müşterilerin mutlaka canlı bir müşteri temsilcisine ulaşabileceği sağlıklı bir iletişim kanalının oluşturulmasını istiyorum.