Açıklama Olmadan Hesabım Pasif Edildi, 2 Ay Süren Çözüm Bekleyişi

Yaklaşık 2 ay önce Tiktak uygulamasındaki hesabım, sürüş puanım düştüğü gerekçesiyle pasif statüye alındı. O günden bu yana hesabım hâlâ açılmadı ve uygulama içinde puan düşüşüne veya pasife alınmaya dair herhangi bir gerekçe ya da detaylı bir açıklama görmedim. İzmir Bornova bölgesinde Tiktak’ı yaklaşık 1 ay boyunca düzenli olarak kullanan bir kullanıcıyım.

Sorun yaşadığım andan itibaren Tiktak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana, hesabım yeniden açıldığında bilgilendirileceğim söylendi ancak aradan 2 ay geçmesine rağmen ne hesabım açıldı ne de ek bir bilgi verildi. Süreçle ilgili hiçbir netlik sağlanmaması ve mağduriyetimin bu kadar uzaması beni ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Hesabımın neden pasife alındığının açık ve şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve haksız bir uygulama varsa hesabımın yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili gecikme ve bilgilendirme eksikliği konusunda da tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.