3D Secure Kesintisi Sonrası Aşırı Ücretlendirme Ve Km Paketi Göz Ardı Edildi

Tiktak uygulaması üzerinden İstanbul’da 07.08.2026 tarihinde 34kdn667 plakalı Dacia Sandero aracı kiraladım. Uzun süredir düzenli olarak tercih ettiğim ve güvendiğim bir platform olmasına rağmen bu kiralamada ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kiralama başlangıcında 1 Gün / 100 km paketi için 3.080 TL ve buna ek olarak +150 km paketi için 3.120 TL olmak üzere toplam 6.200 TL ön ödeme yaptım.

Kiralama sürem devam ederken 08.08.2026 saat 19:58’de uygulamada yer alan “1 Gün 999 TL” uzatma paketini seçtim. Bu esnada Yapı Kredi 3D Secure ekranı açıldı ancak telefonumun şarjı bittiği için işlem tamamlanamadı. 19:58 saatli banka 3D LOG kayıtları, kullanım irademin günlük paket uzatması yönünde olduğunu net biçimde göstermektedir.

Telefon kapanmasının ardından sistem beni otomatik olarak dakikalık kiralamaya geçirmiş ve tarafıma 8.260,83 TL tutarında son derece fahiş bir borç yansıtılmıştır. Ayrıca, başta ücretini peşin ödediğim +150 km paketi yok sayılarak, kullandığım 117 km için km başına 25,99 TL’den toplam 3.040,83 TL tutarında mükerrer bir ücret daha hesaplanmıştır. Yıllardır düzenli olarak kullandığım bir platformda böylesine yüksek ve hatalı bir borçla karşılaşmak, hem maddi hem de manevi açıdan beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Bu durum hem sistemsel bir ayıp niteliği taşımakta hem de dürüstlük kuralına ve Tüketici Kanunu’na aykırı bir sonuç doğurmaktadır. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi ise konuyu kullanıcı hatası olarak değerlendirip işlem tersine çevrilemez ve talep oluşturulamaz bilgisini vermiş, böylece çözüm sunulmamıştır.

Hesabımın acilen detaylı şekilde incelenmesini, kiralamanın 1 Gün 999 TL uzatma paketi üzerinden değerlendirilmesini, önceden satın aldığım +150 km paketimin hesaba dahil edilmesini ve bu sistemsel hata nedeniyle ortaya çıkan haksız ve fazla tahakkuk eden borcun tamamının iptal edilerek kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde banka 3D LOG kayıtlarım ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve chargeback süreçlerine başvuracağımı bilgilerinize sunarım.