Ödeme Yaptığım Köpek Maması Siparişi Gönderilmedi, İade Bekliyorum

Instagram’da “petshopunuz” adlı sayfada gördüğüm reklam üzerinden tiklasiparisver adlı internet sitesine yönlendirilerek Enjoy marka 15 kg köpek maması siparişi verdim. Sitede iki alana bir bedava kampanyasıyla satış yapılıyor, ödeme kısmında da nakit ve kredi kartı seçenekleri sunuluyordu. Özellikle nakit ödeme yapılırsa kredi kartı dolandırıcılığı gibi durumlarla karşılaşılmayacağı ve ödemenin ürün teslimine kadar blokede tutulacağı belirtilmişti. Bu açıklamalara güvenerek bugün 777 TL tutarında ödemeyi nakit/havale yoluyla yaptım.

Ödeme sonrasında ne sipariş onayı maili geldi ne de siparişime dair herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Elimde yalnızca sipariş numarasının ekran görüntüsü bulunuyor. Sitede ya da reklamda verilen herhangi bir telefon, WhatsApp hattı, e‑posta adresi veya başka bir destek kanalı üzerinden firmaya ulaşmaya çalıştığımda da hiçbir muhatap bulamadım.

Bu durumun hem beni mağdur ettiğini hem de benzer şekilde alışveriş yapmayı düşünen diğer kullanıcılar için ciddi bir risk oluşturduğunu düşünüyorum. Sosyal medya reklamları ve ilgili internet sitesi üzerinden bu şekilde güven verici ifadeler kullanılarak tüketicilerin yanıltılması son derece rahatsız edici ve şüphe uyandırıcıdır.

Ödememi yapmış olmama rağmen ürünüm gönderilmediği gibi firma ile iletişim de kuramıyorum. Ya sipariş verdiğim ürünlerin bir an önce gönderilmesini ya da 777 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili gerekli hukuki ve idari mercilerin bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.