Yanlış Ve Dökülmüş Sipariş, İade Talebim Cevapsız

13.08.2026 tarihinde saat 19.13’te Tıkla Gelsin üzerinden Burger King Nişantaşı Rumeli Caddesi şubesine, toplam 1.245 TL tutarında online kart ödemeli sipariş verdim. Siparişimin içinde Double Teksas Smokehouse Burger, ayran, hibiscus çayı ve yanında çeşitli ürünler (tenders ve çıtır peynirler) bulunuyordu. Double Teksas Smokehouse Burger, isminde ve menü içeriğinde belirtildiği üzere çift köfteli olması gerekirken tek köfteyle gönderildi. Ayran ve hibiscus çayı torbanın içine tamamen dökülmüş, tüm paketler ıslanmış ve dağılmış durumdaydı. Burger, tenders ve çıtır peynirler de buz gibi, yenilmeyecek kadar kötü bir haldeydi.

Hem yanlış ve eksik ürün gönderilmesi hem de dökülmeler sebebiyle tüm yemekler torbanın içinde vıcık vıcık olmuştu. Ürünler bu durumda kesinlikle tüketilebilir değildi. Buna rağmen, bu sipariş için herhangi bir iptal veya telafi yapılmadı ve tüketemediğim ürünlerin tam ücretini ödemiş oldum.

Yaşadığım sorun üzerine Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden, yapay zeka destekli sistemle iletişime geçerek iptal ve iade talebi oluşturdum. Ardından “Ticket-405722 numaralı talebinle ilgili işlem devam ediyor. İnceleme tamamlandığında, ekiplerimiz en kısa sürede SMS aracılığıyla bilgi verecektir.” şeklinde bir geri bildirim aldım. Ancak bu aşamadan sonra ne bir müşteri temsilcisine bağlanabildim ne de herhangi bir dönüş yapıldı. Talebimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadan mağduriyetimle bekletiliyorum.

Hem siparişin yanlış, eksik ve tüketilemez bir halde gönderilmesi hem de sonrasında iletişim kurulmaması nedeniyle haksız bir şekilde ücret tahsil edildiğini düşünüyorum. Tüm bu yaşananların ivedilikle incelenmesini, bu siparişe ilişkin ödediğim 1.245 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini, tarafıma açık bir özür iletilmesini ve müşterilerin şikayet ve taleplerinin özenle dinlenip gerçekten değerlendirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.