Yanlış Teslimat Ve Verilen 48 Saatlik Tıkla Para Telafisinin Gecikmesi

16.09.2026 tarihinde saat 17:41’de Tıkla Gelsin üzerinden verdiğim sipariş yanlış teslim edildi. Durumu aynı gün müşteri hizmetlerine ilettim ve canlı destek üzerinden Ticket-477551 numaralı talep oluşturuldu. Görüşmemizde, yanlış sipariş nedeniyle tarafıma Tıkla Para telafisi yapılacağı ve bu işlemin 48 saat içinde tamamlanacağı açıkça belirtildi.

Ancak bugün 22.09.2026 tarihi itibarıyla siparişimin üzerinden yaklaşık 6 gün, verilen 48 saatlik sürenin üzerinden ise yaklaşık 4 gün geçmiş olmasına rağmen, Tıkla Para telafisi hâlâ hesabıma tanımlanmamıştır. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen her seferinde sadece “çözüm ekibine iletildi”, “işlem halinde” ve “yoğunluk nedeniyle gecikme yaşanıyor” şeklinde genel ve tekrarlayan cevaplar aldım.

Talebimin hangi aşamada olduğu, hangi birimde bulunduğu, bugüne kadar hangi işlemlerin yapıldığı ve telafinin ne zaman gerçekleştirileceği konusunda net ve somut bir bilgi alamadım. Ayrıca Tıkla Para yerine doğrudan sipariş bedelinin iadesi yönündeki talebimin değerlendirilmesini özellikle istememe rağmen, bu konuda da herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım mağduriyet sadece yanlış ürün teslimiyle sınırlı değildir. Tarafıma verilen 48 saatlik sürenin aşılmasına rağmen günlerce aynı kalıp yanıtlarla oyalandığımı düşünüyorum ve bu nedenle firmanın müşteri hizmetleri sürecinden ciddi şekilde memnuniyetsizim. Süreç yönetimi, bilgilendirme eksikliği ve verilen sözlerin tutulmaması benim açımdan güven kaybına yol açmıştır.

Talebim, öncelikle tarafıma vaat edilen Tıkla Para telafisinin derhal hesabıma tanımlanmasıdır. Bu mümkün değilse, ilgili sipariş bedelimin iadesini istiyorum. Ayrıca Ticket-477551 numaralı talebimin mevcut durumunun, bugüne kadar yapılan işlemlerin ve çözümün hangi tarihte tamamlanacağının açık, net ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

Bunlara ek olarak, yanlış teslimat ve telafinin günlerce gerçekleştirilememesi nedeniyle, mağduriyetimin kabul edildiği, gecikmenin gerekçelerinin açıkça ortaya konulduğu ve süreçteki sorumluluğunuzun net şekilde ifade edildiği samimi ve detaylı bir özür ve açıklama bekliyorum. Artık “çözüm ekibine iletildi” veya “işlem halinde” benzeri genel yanıtları yeterli görmüyorum; somut çözüm, net tarih ve yazılı açıklama talep ediyorum.