Yanlış Şubeye Giden Siparişin İptal Edilmemesi Ve Ücret İadesi Sorunu

17 Eylül tarihinde Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Kocaeli 41 Burada Burger King şubesinden sipariş verdim. Siparişi yanlış şubeye verdiğimi fark ettiğim anda iptal etmek istedim fakat sipariş iptal edilmedi. Ürünü teslim almamama rağmen, sistemde siparişin teslim edildiği bilgisi yer aldı. Bunun üzerine yanlışlıkla sipariş verdiğim şubeye giderek restoran müdürüyle görüştüm. Müdür, ürünü teslim etmeden teslim edilmiş gibi gösterdiğini kabul etti ve iade talebi oluşturacağını söyledi; ancak talebin olumsuz sonuçlanabileceğini de belirtti.

Siparişimde 100 TL’lik indirim kuponu kullandım ve toplamda banka kartımla 372 TL ödeme yaptım. Ürünleri teslim almadığım halde ücret iadesiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme veya takip imkanı sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçemedim. Ücretin iadesinin sağlanmasını ve süreç ile ilgili geri dönüş sağlanmasını arz ederim.