Yanlış Şube Seçimi Sonucu Alınamayan Burger King Siparişi Ve Destek Sorunu

Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden 06.08.2026 tarihinde saat 14.37’de Burger King siparişi verdim. Bulunduğum konum Güneşevler Burger King şubesine çok daha yakın olmasına rağmen, siparişim benim fark etmediğim bir şekilde Vega AVM Burger King şubesinde oluşturulmuş. Uygulamayı açtığımda ana ekranda sürekli Güneşevler şubesini gördüğüm ve daha önce de defalarca aynı şekilde sorunsuz sipariş verdiğim için, ekrandaki şubeye güvenerek kontrol etmeden siparişimi tamamladım.

Daha sonra “Siparişiniz teslim edildi.” bildirimi gelince Güneşevler şubesine gittim. Buradaki çalışanlar, siparişimin Vega AVM şubesinde göründüğünü söylediler. Bunun üzerine hemen Tıkla Gelsin canlı desteğe bağlandım ancak sipariş daha çok yeni olmasına rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı, iptal ya da yönlendirme yapılmadı. Ayrıca siparişin göründüğü Vega AVM şubesine ait ulaşabileceğim bir telefon numarası da bulunmadığı için kimseyle iletişim kuramadım.

Sonuç olarak 250 TL tutarındaki siparişimi alamadım ve Metropol Kart ile ödediğim bu ücret boşa gitmiş oldu. Ben, bu gibi durumlarda müşterinin mağdur edilmeden hızlı ve çözüm odaklı bir destek almasını, gerekirse siparişin iptal edilmesini veya doğru şubeye yönlendirilmesini beklerdim. Ayrıca yanlış şubeye düşen siparişlerde, canlı desteğin daha etkili olması ve ilgili şubeye doğrudan ulaşılabilir bir iletişim kanalının bulunması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Metropol Kart üzerinden ödediğim 250 TL tutarının iadesini ve benzer karışıklıkların tekrar yaşanmaması için Tıkla Gelsin uygulamasındaki şube seçimi ile müşteri destek süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.