Yanlış Sipariş Ve 745 TL İade Sorunu

07.04.2026 tarihinde Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Popeyes Antares AVM şubesinden verdiğim siparişte, bana tamamen başka bir müşteriye ait ürünler teslim edildi. Teslim edilen paketin üzerinde benim adım dahi bulunmamaktaydı. Siparişe ilişkin fiş, banka hareketi ve görselleri Şikayetvar’a ek olarak paylaşacağım.

Aynı gün müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede tarafıma yalnızca “Tıkla Para” tanımlanacağı söylendi, ancak ödediğim ücret iade edilmedi. O günden bu yana yaklaşık 40 gündür defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli “iade birimimiz ilgileniyor” şeklinde otomatik ve tekrarlayan cevaplar dışında hiçbir somut adım atılmadı; bugün itibarıyla yaklaşık 15. kez görüşme yaptım ve yine aynı cevabı aldım.

Tarafıma teslim edilmeyen ürünlerin bedeli olan 745 TL’nin hâlâ iade edilmemesi hem tüketici haklarına hem de hukuka aykırıdır. Ben puan, kupon veya Tıkla Para değil, doğrudan banka kartıma ücret iadesi talep ediyorum; açık rızam olmadan uygulama bakiyesi tanımlanması yasal iade yükümlülüğünüzü ortadan kaldırmamaktadır.

Yaklaşık 40 gündür oyalanmam sonucunda ciddi mağduriyet yaşamış bulunuyorum. Teslim edilmeyen ürünlerin bedeli olan 745 TL’nin hiçbir ek şart koşulmaksızın, gecikmeksizin banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum.