Yanlış Şube Seçimi Ve İptal İmkânı Olmadan Teslim Edildi Gösterilmesi

Sipariş numarası tkl2026011814259, 07.04.2026 tarihinde, saat yaklaşık 14.32’de Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Popeyes için “gel al” siparişi oluşturdum. Siparişi Antares AVM şubesinden almam gerekirken, nasıl olduysa Ankamall AVM şubesi seçili kalmış ve sipariş o şube üzerinden geçmiş. Bunu geç fark ettiğim için hemen iptal etmek istedim; fakat sistemde “hazırlanıyor” ibaresi çıktığı için iptal seçeneği sunulmadı.

Siparişimi teslim almadığım halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor ve bu durumla ilgili ne uygulama üzerinden ne de müşteri hizmetlerinden gerçek bir muhatap bulabildim. Sadece otomatik mesajlarla karşılaştım; hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Aynı marka olmasına ve Antares AVM şubesine durumu aktarmama rağmen oradaki çalışanlar da yardımcı olmadı.

Bu süreçte online olarak kredi kartımdan çekilen 285 TL karşılığında hiçbir hizmet almadım ve hem uygulama hem de ilgili şubeler tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yanlış şube seçimi sonrası iptal opsiyonunun olmaması ve teslim almadığım siparişin sistemde “teslim edildi” görünmesi kabul edilebilir bir durum değil. Ödemesini yaptığım 285 TL’nin tarafıma iadesini ve bu tür durumlar için uygulamada müşteriyi koruyan bir iptal/çözüm sürecinin oluşturulmasını talep ediyorum.