Yanlış Sipariş İçin Ücret İadesi Talebi Ve Müşteri Desteği İyileştirme

11.09.2026 tarihinde saat 15.26'da Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden evime teslim edilmek üzere Arby's Saraçoğlu AVM şubesinden sipariş verdim. Uygulamada görünen ürünler ile bana teslim edilen ürünler birbiriyle uyuşmadı, siparişim yanlış getirildi. Toplamda 666 TL civarında ödeme yaptığım siparişimde, fişte de görülen tavuk burger, patates, soğan halkası ve içecek içeren menü detayları ile teslim edilen ürünler arasında fark vardı.

Yaşadığım sorun üzerine uygulama içinden müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım ancak yalnızca kalıp cevaplarla geçiştirilmek istedim, somut bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 10–15 dakika boyunca müşteri temsilcisinden herhangi bir geri dönüş almadım, ne yanlış ürünler için iade işlemi başlatıldı ne de ücretimin tamamı ya da bir kısmı için çözüm üretildi.

Yanlış gelen sipariş nedeniyle ödediğim ücretin iadesini veya en azından hatalı ürünlerin bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini, ayrıca bu tarz durumlarda müşteri temsilcisine hızlı ve gerçek bir destek sunulması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. İlgili siparişe ait kayıtlarım Berke A**** ve 0546********18 numaralı telefon üzerinden Tıkla Gelsin sisteminde bulunmaktadır.