Yanlış Bilgilendirme Ve 1,5 Saat Bekleme Sonrası Sipariş İptali Şikayeti

21.01 tarihinde Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Sakarya Ada Center Burger King şubesinden yaklaşık 440 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaptığım bir sipariş verdim. Saat 21.45 civarında desteğe bağlandığımda, siparişimin yoğunluk sebebiyle geciktiği ama bana ulaşacağı söylendi.

Mağazanın kapanış saati olan 22.00’ye geldiğimizde hâlâ siparişim teslim edilmemişti, tekrar yazdım ve Tıkla Gelsin üzerinden müşteri hizmetlerine bağlandım. Bir süre bekletildikten sonra yine sadece yoğunluk olduğu, siparişin bana ulaşacağı belirtildi. Saat 22.30 gibi yeniden müşteri hizmetlerine bağlandığımda ise bu kez sistemsel hatadan dolayı siparişimin iptal edildiği ve para iadesi yapılacağı söylendi.

Yaklaşık 1,5 saat boyunca siparişim gelecek denilerek oyalanmam ve iptal bilgisinin bu kadar geç verilmesi beni hem mağdur etti hem de müşteri olarak "oyalanıyorum" hissi uyandırdı. Bu süreçte siparişi kendim iptal etmedim, baştan sona bana siparişin teslim edileceği söylendi, sonrasında ise tek cümleyle “sistemsel hata” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Şu an bu şikayetimi yazıyorken bile hâlâ siparişim hazırlanıyor gibi görünüyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ödemesini yaptığım sipariş tutarı olan 440 TL’nin eksiksiz iadesini ve ayrıca 1,5 saatlik bekleme ve yanlış bilgilendirme nedeniyle uygun gördüğünüz şekilde ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.