Tıkla Para Bakiyemi Kullanamama Ve Sürekli Yanlış Sipariş Sorunu

Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Popeyes’ten düzenli olarak sipariş veren bir müşterinizim. Uzun süredir uygulamada bulunan parçalı ödeme ve tıkla para ile ödeme özelliklerini kullanmak istiyorum ancak Yemeksepeti üzerinden sipariş verirken tıkla para bakiyemi hiçbir şekilde kullanamıyorum. Sistem üzerinde bu özellik varmış gibi görünmesine rağmen pratikte çalışmıyor.

Bu sorunu ilk olarak yaklaşık 5–6 ay önce yaşadım. O dönemde müşteri temsilcilerine durumu ilettiğimde sorunun giderileceği söylendi ancak herhangi bir iyileşme yapılmadı. 05.08.2026 tarihinde verdiğim siparişte de aynı problem tekrar etti. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen sorun hâlâ devam ediyor.

Uygulama üzerinden ödeme yapmaya çalıştığımda bana otomatik mesajlarla online kartla ödeme yapıp tıkla parayı seçerek parçalı ödeme yapabileceğim söyleniyor fakat bunu uygulamada adım adım denememe rağmen sistem hiçbir şekilde izin vermiyor. Bu nedenle hem tıkla para bakiyemi kullanamıyor hem de sürekli aynı hatayla karşılaşıyorum.

Bunun yanında neredeyse her siparişimde ürünler eksik geliyor, yanlış ürün gönderiliyor ya da siparişim tam olarak gelmiyor. Bu durumlarda canlı desteğe bağlandığımda ücret tıkla para olarak hesabıma tanımlanıyor fakat bu bakiyeyi de kullanamadığım için mağduriyetim çözümsüz kalıyor.

Tıkla Gelsin müşteri hizmetlerine defalarca kez, sorunu gösteren görsellerle birlikte mesaj gönderdim. Buna rağmen “görselleriniz ulaşmadı” denilerek görüşmeler korumacı bir tutumla kapatılıyor, ısrarla çözüm talep ettiğimde ise konuşma tamamen sonlandırılıyor. Uygulama üzerinden yaptığım değerlendirme ve şikayetlerin yanında “geri dönüş yapıldı” ibaresi görünmesine rağmen bana gerçek anlamda bir geri dönüş yapılmıyor.

Tüm bu nedenlerle, Tıkla Gelsin tarafında yaşadığım ödeme sorunlarının, eksik ve yanlış sipariş problemlerinin ve yetersiz müşteri hizmeti yaklaşımının kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Tıkla para bakiyemin sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetler ile ilgili olarak tarafıma net, açıklayıcı ve somut bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.