Tıkla Gelsin Üzerinde İptal Talebine Rağmen Sipariş Teslim Edildi Göstermesi Ve İade Talebi

12.08.2026 tarihinde saat 19:14’te Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Popeyes Markantalya AVM şubesinden 1.090 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişin hemen ardından fark ettiğim bir hata nedeniyle yine uygulama üzerinden iptal talebi oluşturdum.

Sistem, iptal talebimin alındığını ve restoran tarafından değerlendirileceğini bildirdi. Bununla yetinmeyip canlı müşteri temsilcisine de bağlandım. Görüştüğüm temsilci, “İptal talebinizin restorana iletildiğini görüntülemekteyim.” diyerek talebimi açıkça teyit etti ve sürecin maksimum 90 dakika içinde sonuçlanacağını, beklemem gerektiğini söyledi.

Yaklaşık 2 saat sonra uygulamayı kontrol ettiğimde ise hiç teslim almadığım 1.090 TL’lik siparişin “Teslim Edildi” olarak işaretlenmiş olduğunu gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerine ulaştığımda, sorunu çözmek yerine restoranla benim iletişime geçmem, hatta gidip kendim çözmem gerektiği söylendi.

Siparişi Tıkla Gelsin üzerinden verdiğim, iptal talebini Tıkla Gelsin üzerinden oluşturduğum ve Tıkla Gelsin müşteri temsilcisinin de talebimin restorana iletildiğini teyit ettiği bir durumda, platform ile restoran arasındaki iletişim veya operasyon sorunlarının sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca teslim almadığım bir siparişin hangi gerekçeyle “Teslim Edildi” olarak kapatıldığını ve bu siparişin kime teslim edildiğini öğrenmek istiyorum. Bu konuda tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

İptal talebimin alındığını ve restorana iletildiğini gösteren görüşmeler de dahil olmak üzere tüm ekran görüntüleri ve Ticket-403636 numaralı destek kaydı elimde mevcuttur.

Tutarı 1.090 TL olan sipariş bedelimin eksiksiz şekilde iade edilmesini, siparişin neden teslim edilmiş gösterildiğinin araştırılmasını ve sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.