Tıkla Gelsin Hatası: Alınmayan Sipariş İçin Haksız Ücret İadesi

15 Haziran 2026 tarihinde saat 11.00'de Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Ankara Metromall AVM Popeyes şubesinden “Gel Al” siparişi verdim. Saatinde şubeye gittiğimde kasadaki personel 11.30’a kadar kapalı olduklarını ve hizmet veremediklerini söyledi. Acelem olduğu ve sistem hatası yüzünden mağdur edildiğim için siparişi uygulama üzerinden iptal etmeye çalıştım ancak sistem izin vermediği için iptal edemedim ve almak istemediğim halde ayrılmak zorunda kaldım.

Buna rağmen şube, saat 11.30’da açılır açılmaz hiç teslim almadığım yemeği sistemde “Teslim Edildi” olarak işaretlemiş ve bedeli Turkcell faturama mobil ödeme olarak haksız yere yansıtılmıştır. Sipariş saatim olan 11.00 ile şubenin yemeği servis ettiğini iddia ettiği 11.30 arasındaki 30 dakikalık fark ve kamera kayıtları incelendiğinde, o saatte şubede olmadığım ve hizmeti almadığım açıkça görülecektir. Tıkla Gelsin sistemi sipariş numarası göstermiyor ancak işlem 15 Haziran 2026 saat 11.01 tarihli, 229,50 TL tutarındaki Popeyes siparişidir.

Tıkla Gelsin canlı desteğe durumu ilettiğimde ise, faturama yansıtılan bu tutar için “şubeyle görüşün” denilerek aracı platform olarak sorumluluk alınmamaktadır. Mobil ödemenin şube tarafından nakit veya karta iade edilemeyeceği açıkken, tahsilatı aracı olarak gerçekleştiren Tıkla Gelsin’in bu haksız tahsilatı iptal etmesi ve bedeli hattıma/faturama iade etmesi gerekmektedir.

Almadığım hizmetin bedelinin Turkcell faturamdan/mobil hattımdan derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, ilgili şubenin ve sistemsel aksaklığın incelenmesini talep ediyorum.