Tıkla Gelsin Kurye Hizmetinde Pos Cihazı Olmadan Kapıda Kart Ödemesi Sorunu

Tıkla Gelsin firmasının kuryelik hizmeti nedeniyle Yemeksepeti üzerinden verdiğim siparişte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yemeksepeti uygulamasından saat 20.00 civarında bir fast food restoranından sipariş verdim, ödeme seçeneği olarak kapıda kartla ödemeyi işaretledim ve ayrıca kurye notuna kartımın temassız özelliği olmadığını özellikle yazdım. Buna rağmen siparişim yaklaşık 21.00’de, yani bir fast food zinciri için zaten uzun sayılabilecek bir sürede geldi.

Kurye kapıya geldiğinde yemeği teslim edip “temassız yok yazmışsınız, QR ile ödeyebilir misiniz” diye sordu. Ben de QR ile ödeyemeyeceğimi söyledim. Bunun üzerine pos cihazı olmadığını, firmalarının sadece QR ile ödeme aldığını söyledi. Neden pos cihazı olmadığını sorduğumda, firmanın bu şekilde çalıştığını belirtti ve yanımda patronunu aradı. Patronu da telefonda siparişi restorana geri götürmesini ve iptal etmesini söyledi. Sonuç olarak, hiçbir hatam olmamasına rağmen sadece Tıkla Gelsin firmasının ödeme sistemi yüzünden siparişim iptal oldu ve yemeğimi alamadım. Kurye resmen bana verdiği paketi aldı ve gitti.

Ben uygulamada kapıda kartla ödeme seçeneğini doğru şekilde işaretlemiş, kurye notunda temassız olmadığını açıkça belirtmiş durumdayken, kuryenin yanında pos cihazı getirmemesi benim sorumluluğum değildir. Sizin kurye firmanızın iç işleyişini, hangi yöntemle ödeme aldığını bilmek zorunda değilim; elimde kredi kartım varken, normal şartlarda rahatça ödeme yapabilecekken bu imkanın sağlanmaması tamamen firmanızın eksikliğidir. Yaşadığım mağduriyet sebebiyle, o akşam sipariş verdiğim yemeği yeme hakkımın olduğuna inanıyorum ve bu durumun telafi edilmesini, ödeme seçeneklerinin ve kurye ekipmanlarının da buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.

Bu yaşanan olay hem zaman kaybına hem de ciddi bir hayal kırıklığına yol açmıştır. Temel görevi kapıda kartla ödemeyi almak olan bir kurye firmasının pos cihazı olmadan gönderilmesini kabul edilebilir bulmuyorum ve bu profesyonellikten uzak sürecin incelenerek müşterilerin bir daha benzer bir mağduriyet yaşamaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.