Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Kırıcı Temsilci Davranışı

13.09.2026 tarihinde saat 17:14’te Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Arby's Antares AVM şubesinden hamburger siparişi verdim. Uygulamada siparişimin 17:45–18:00 arasında teslim edileceği yazıyordu. Saat 18:00 civarında ise uygulamada siparişimin teslim edildiği bilgisi görüldü, ancak bana herhangi bir yemek gelmedi.

Durumu canlı desteğe yazdığımda bunun teknik bir aksaklıktan kaynaklanmış olabileceği söylendi, bunu anlayışla karşıladım ve bir süre bekledim. Yaklaşık 15 dakika sonra tekrar canlı desteğe bağlandığımda ise asistanın üslubu oldukça kırıcı ve azarlar tarzdaydı. Sadece kısa süre içinde teslim edileceğini söyledi, herhangi bir süre vermedi ve konuşmayı sonlandırdı.

Bunun üzerine siparişimin iptal edilmesi ve paramın iadesi için tekrar canlı desteğe yazdım. İptal talebimi ilgili birimlere ilettiğini söylediler fakat tarafıma herhangi bir SMS gelmedi, yine net bir süre verilmedi. Şu an saat 18:35 ve hâlâ ne siparişim teslim edildi ne de 505 TL tutarındaki banka kartı ödememin iadesi yapıldı. Bu süreçte hem mağdur edildim hem de müşteri temsilcisinin tutumu nedeniyle ciddi bir manevi olarak yıprandım.

Teslim edilmeyen bu sipariş için ödediğim 505 TL’nin derhal banka kartıma iadesini ve yaşadığım mağduriyet ile olumsuz müşteri temsilcisi tutumu nedeniyle manevi zararımın da uygun şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum.