Teslim Edilmemiş Siparişin Ücreti Kartımdan Çekildi, İade Gelmedi

25.08.2026 tarihinde Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King’ten yaklaşık 370 TL tutarında sipariş verdim. Sipariş sistemde “Teslim Edildi” olarak görünmesine rağmen adresime hiçbir şekilde ürün teslim edilmedi. Buna rağmen ücretim kartımdan çekildi.

Hemen ardından uygulama içi canlı destek üzerinden durumu defalarca anlattım. Teslim edilmeyen sipariş için iade talebi oluşturduklarını ve 1–5 gün içinde sonuçlanacağını söylediler. Aradan 1 hafta geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de hesabıma herhangi bir iade yansıdı. Bugün tekrar canlı desteğe yazıp talebimin durumunu sorduğumda ise bu kez sistemde hiçbir talep olmadığı söylendi. Aynı konu için her seferinde baştan anlatmak zorunda bırakılmak ve talebin yok sayılması kabul edilebilir bir durum değil.

Koca bir firmanın, teslim etmediği bir siparişin ücretini 1 haftadır müşterisine iade etmemesi ve sağlıklı bir cevap bile verememesi beni gerçekten mağdur etti ve güvensizlik oluşturdu. Siparişim teslim edilmediği halde “Teslim Edildi” göründüğü için, ilgili siparişe ait toplam tutarın hiçbir kesinti olmadan doğrudan kartıma/hesabıma tam olarak iade edilmesini ve talebimin neden sistemde görünmediğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.