Teslim Edilmemiş Sipariş 'Teslim Edildi' Olarak Gösteriliyor Ve İade Süreci Sorunlu

27.04 tarihinde Kırıkkale’de Tıkla Gelsin üzerinden Usta Dönerci’den yaklaşık 18:00–20:00 saatleri arasında toplam 290 TL tutarında sipariş verdim. Buna rağmen yemeğim hiçbir şekilde teslim edilmedi, ancak sisteme “teslim edildi” olarak işlendi.

Uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanmak için uzun süre yapay zeka ile uğraştıktan sonra güçlükle bir müşteri temsilcisine bağlandım. Görüştüğüm hanımefendi, yemeğimin gelip gelmeyeceğiyle ilgili net bir bilgi vermeyi reddederek sadece talebimi yetkili birime ilettiğini, iade onaylanırsa ücretin iade edileceğini söyledi. Kendisine “Yemeğim gelecek mi, gelmeyecek mi, Acıktım, ona göre tekrar sipariş vereceğim.” dediğimde ise bana “Sipariş verebilirsiniz.” şeklinde dalga geçer gibi bir cevap verildi. Daha sonra tekrar canlı desteğe bağlandığımda ise açık bir iade kaydımın dahi bulunmadığını öğrendim.

Tekrar büyük zorlukla bir temsilciye bağlanıp yeniden iade talebi oluşturdum. Yine talebin açıldığını söylemelerine rağmen ertesi gün canlı desteğe bağlandığımda bu kez de sistemde herhangi bir açık iade kaydı olmadığı belirtildi. Bugün itibarıyla tekrar canlı desteğe bağlandığımda “Ahmet” isimli bir beyefendi ile görüştüm ve bu kez gerçekten iade için bir kayıt oluşturulduğunu öğrendim.

Yine de asıl merak ettiğim nokta, gelmeyen bir siparişin sisteme nasıl “teslim edildi” olarak işlenebildiği ve bu kadar basit bir iade ve kontrol sürecinin neden bu kadar sancılı ve zorlayıcı bir deneyime dönüştüğüdür. Gelmeyen yemeğime ne olduğunu, ilk temsilciyle görüştüğüm anda neden kuryeyle iletişime geçilmediğini, geçildiyse bile bana neden hiçbir şekilde bilgi verilmediğini ve özellikle “Ahmet” beyden önce görüştüğüm iki kadın temsilcinin “gerekli işlemleri yaptım” demesine rağmen sistemde nasıl hiçbir kaydın bulunmadığını açıklamalarını istiyorum.

Konunun şu aşamada sadece para iadesinden ibaret olmadığını, uygulamanın işleyişi, sistemin güvenilirliği ve müşteri temsilcilerinin çalışma şekliyle ilgili ciddi soru işaretlerim oluştuğunu belirtmek isterim. 290 TL tutarındaki ücretimin iadesi sağlansa bile, yaşanan bu süreçle ilgili detaylı ve tatmin edici bir açıklama ile birlikte tarafıma özür borçlu olduğumu düşünüyorum.