Teslim Edilmemiş Sipariş Sistemde Teslim Edildi Olarak Görünüyor Ve İade Yapılmadı

10.09.2026 tarihinde saat 12.20 civarında Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King Kartal Hukukçular şubesinden 380,00 TL tutarında sipariş verdim. Siparişim bana hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor ve bu nedenle ücret iadesi de alamadım.

Aynı gün 12.40’tan itibaren defalarca kez müşteri hizmetleri ve uygulama üzerinden destek almaya çalıştım ancak her seferinde yalnızca geçiştirilerek oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı ve ücretim iade edilmedi. Canlı destek hattındaki görevli, kuryenin bazen siparişi teslim etmediği halde teslim etmiş gibi işaretleyebildiğini, “kurye adresinize yaklaşmış olup teslim girmiş olabilir, en kısa sürede siparişiniz tarafınıza teslim edilecektir” şeklinde bir açıklama yaparak bu durumu olağanlaştırdı.

Bu olayda, sipariş teslim edilmediği halde kuryenin “teslim edildi” seçeneğini işaretleyebilmesi nedeniyle hem benim mağdur edildiğimi hem de uygulamada restoranın teslimat sürelerinin gerçekte olduğundan daha kısa gösterilerek diğer tüketicilerin de yanıltıldığını düşünüyorum. Teslim süresi kısa göründüğü için başka tüketicilerin de bu restorandan sipariş verebileceği, yani sistem üzerinden bir aldatmaca yaratıldığı kanaatindeyim.

Siparişimin gerçekten teslim edilip edilmediğinin incelenmesini, teslim edilmediğinin tespit edilmesi halinde 380,00 TL tutarındaki ücretimin derhal kartıma iade edilmesini, ayrıca kuryelerin teslim etmedikleri siparişleri “teslim edildi” olarak işaretleyemeyeceği şekilde sistemsel bir düzenleme yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı, açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.