Teslim Edilmediği Siparişin İadesi Ve Destek Sürecindeki Yetersizlik

24.07.2026 tarihinde Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King Samsun Atakum şubesinden 18.45–19.15 teslimat saat aralığıyla sipariş verdim. Uygulamada siparişim 19.25’te “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana herhangi bir ürün teslim edilmedi.

Durumu canlı destek üzerinden ilettiğimde önce yoğunluk nedeniyle 10–15 dakika gecikme olabileceği söylendi ve bekledim. Sipariş hala gelmeyince tekrar yazdım, bu sefer de sistem hatası olduğu belirtildi. Saat 20.00 civarında artık daha fazla bekleyemeyip canlı destekten siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın iadesini talep ettim. Harita üzerinden kurye takibinde kurye evime çok yakın görünürken bir anda sipariş “teslim edildi” olarak işaretlendi ve kurye takibi de kapandı. Ne siparişim geldi ne de para iadesi yapıldı.

Bu süreçte arayabileceğim hiçbir telefon numarası olmadığı için sadece canlı destek üzerinden yazışarak çözmeye çalışıyorum. Canlı destekte de sürekli aynı kalıplar tekrarlanıyor, somut bir çözüm üretilmiyor. Önce “çözüm için 28500923 numaralı talebi işleme aldık” mesajı geldi, sonrasında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Tekrar yazdığımda ise ücret iadesinin sadece iptal edilen siparişlerde geçerli olduğu söylendi. Durumu tekrar detaylıca anlatmama rağmen bu kez de 28501054 kayıt numarasıyla inceleme başlatıldığı ifade edilip süreç sürekli başa sarıyor.

Banka kartımla ödediğim 310 TL’nin, teslim edilmeyen bu sipariş için en kısa sürede iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin muhatap bulabileceği, gerçekten çözüm üreten bir destek süreci oluşturulmasını talep ediyorum.