Sistemdeki Hata Nedeniyle Çift Sipariş Ve İade Reddi

27 Haziran 2026 tarihinde saat yaklaşık 15:40 civarında Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King Akbük şubesine sipariş verdim. İlk siparişi oluştururken sistem hata verdi ve ben de siparişin hiç oluşmadığını düşündüm. Daha sonra tekrar sipariş verdim ancak sonradan fark ettim ki ilk sipariş de arka planda alınmış ve bu şekilde toplamda iki kez sipariş oluşturulmuş.

Bunu fark eder etmez Tıkla Gelsin üzerinden iade talebi oluşturdum ve restorandaki çalışanlara da sipariş gelirse kabul etmeyeceğimi, iptal edilmesini istediğimi ilettim. Ardından talebimin inceleneceğine dair mesaj geldi fakat buna rağmen sipariş restorana düşmüş. Restoran çalışanı, iptal için kendilerinin bir şey yapamayacağını, canlı destek ile halletmem gerektiğini söyledi.

Daha sonra yola çıkmak zorunda kaldım ve bu sırada iade talebimin reddedildiğine dair mesaj aldım. Restorana geri dönme şansım yoktu. Canlı destek ile görüştüğümde de yardımcı olmadılar, mutlaka restorana ulaşmam gerektiğini söylediler. Restoranın iletişim bilgilerini istedim, ancak ellerinde olmadığını belirttiler. Burger King tarafında da şubeye doğrudan ulaşabileceğim bir kanal bulamadım. Üstelik teslim edilmeyen sipariş sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmiş görünmektedir.

Sonuç olarak Tıkla Gelsin sisteminin hatalı çalışması nedeniyle benden aynı sepet için yaklaşık 1266 TL tutarında iki kez sipariş oluşturuldu, teslim edilmeyen sipariş teslim edilmiş gibi gösterildi ve iptal talebime rağmen bu durum çözüme kavuşturulmadı. Haksız yere çekilen bu tutarın tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.