Sipariş Hazırlanmadı Ve Teslim Edildi Gösterilmesi Üzerine İade Talebi

7 Eylül Pazartesi günü saat 18:30 civarında Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Halitağa, İstanbul Popeyes şubesinden yaklaşık 272 TL tutarında, kartla ödemesini yaptığım bir sipariş verdim. Restorana gidip yaklaşık bir saat beklememe rağmen siparişim hazırlanmadı. Ardından uygulama üzerinden bir saat daha siparişin hazırlanmasını bekledim; yine bir ilerleme olmayınca iptal talebi girip restorandan ayrıldım.

Sistem kapanmadan önce restoran siparişimi onaylamamış olmasına rağmen, para iadesi yapılacağı yerde tkl2026015478206 numaralı sipariş için gece 23:22’de “sipariş teslim edildi” şeklinde bir mesaj geldi. Oysa ben siparişi hiçbir şekilde teslim almadım.

Bu süreçte, siparişin teslim edilmemesine ve iptal talebi girmiş olmama rağmen ücret iadesi yapılmadığı için Tıkla Gelsin ve Popeyes tarafına canlı destek üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım. Canlı destek ya sohbetten çıkıyor ya da hiçbir işlem yapmadan süreci kapatıyor; “destek sağlanamıyor” denilerek mağduriyetim devam ettiriliyor. U027 numaralı hesabım/siparişimle ilgili olarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve hiç teslim almadığım bu siparişin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Siparişin hem restoranda hem uygulamada bu kadar bekletildikten sonra iptal talebime rağmen sistemde “teslim edildi” gösterilmesini ve buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. En kısa sürede gerekli incelemenin yapılarak ücret iademin gerçekleştirilmesini istiyorum.