Kart Bilgilerimin Yetkisiz Kullanımı Ve Tıkla Gelsin Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

02 Ocak sabahı saat 09.55’te bankamdan gelen harcama mesajı ile uyandım ve kartımdan bilgim dışında işlem yapılmaya çalışıldığını gördüm. İşlem sırasında kart limitimin yetersiz kaldığına dair uyarı da vardı. Bankamla yaptığım görüşmede, Tıkla Gelsin üzerinden kullanılan kart bilgilerimin kopyalanmış olabileceği ya da firmanın da farkında olmadığı bir sistem sızıntısı ihtimali olduğu bilgisi paylaşıldı. Bu nedenle tüm hesaplarım donduruldu, maaş kartım dahil tüm kartlarım iptal edildi.

Bankam, güvenlik sebebiyle müdahale edip provizyonu durdurduğu için işlem devam etmedi ancak bu olay hem finansal hem de psikolojik olarak beni ciddi şekilde mağdur etti. Buna rağmen Tıkla Gelsin tarafına hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Müşteri hizmetleri için arayabileceğim bir numara yok, uygulama içindeki canlı yardımdan yazmama rağmen yaklaşık 15 dakikadır bekletiliyorum ve kimse dönüş yapmıyor. Şikayetimi iletebileceğim, derdimi anlatabileceğim tek bir muhatap bulamıyorum.

Tıkla Gelsin hesabım i******@gmail.com e-posta adresiyle kayıtlıdır. Kart bilgilerimin kullanılmasıyla ilgili bu olayın ciddiye alınmasını, sistemlerinizde herhangi bir güvenlik açığı veya veri sızıntısı olup olmadığının acilen araştırılmasını ve tarafıma yazılı ve sözlü şekilde net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte banka ile yürütülen incelemeye gerekli şekilde dahil olmanızı ve benimle doğrudan iletişime geçebileceğim bir muhatap sağlamanızı talep ediyorum.