Golden Curly Chicken Burger Menü Eksik Gönderildi Ve Tıklapay Cüzdanıma Para Yüklenmedi

21.09.2026 tarihinde saat 17:15’te İstanbul Acıbadem şubesinden Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Arby's’ten Golden Curly Chicken Burger Menü siparişi verdim. Siparişimde burger eksik gönderildi.

Tıkla Gelsin müşteri hizmetleri telefon numarası çalışmadığı için herhangi bir çağrı açamadım ve uygulama içindeki yapay zeka destekli sohbet üzerinden durumu ilettim. Sohbet ekranında Ticket-489353 numaralı talebin oluşturulduğu ve sorunumun giderilmesi için Tıklapay hesabıma para yatırıldığına dair bilgi verildi. Ardından Tıkla Gelsin tarafından bana, özür içeren ve Tıklapay Cüzdan’ıma para yüklemesi yapıldığı belirtilen bir SMS gönderildi.

Ancak SMS’te ve uygulama içi konuşmada belirtilmesine rağmen Tıklapay Cüzdan’ıma fiilen herhangi bir para yüklemesi yapılmadı. Cüzdandaki görünen 100 TL’lik son yükleme de tamamen benim kendi yaptığım yüklemedir, firma tarafından yapılmış bir iade ya da telafi ödemesi değildir. Ne Tıklapay hesabıma firma tarafından herhangi bir tutar yatırıldı ne de eksik gönderilen burger için para iadesi veya ürün gönderimi şeklinde herhangi bir telafi sağlandı. Üstelik telefon hattının çalışmaması sebebiyle de firmaya doğrudan ulaşamıyorum.

Bu yaşanan aksaklığın giderilmesini, SMS ve uygulama üzerinden vaat edilen para yüklemesinin gerçekten Tıklapay Cüzdan’ıma firma tarafından yapılmasını, eksik gelen Golden Curly Chicken Burger Menü için hakkım olan iade veya ürün telafisinin ivedilikle sağlanmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemlerindeki hataların düzeltilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 999483391’dir.