Çekilen Para Hesabıma Yansımadı, İade Süreci Sürüncemede Kaldı

20 Kasım 2025 tarihinde saat 19.17’de Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Ziraat banka kartımla Tıklapay cüzdanıma 700 TL yüklemeye çalıştım. İşlem sırasında “işlem kabul edilmedi, ücret çekilmedi” şeklinde bir bilgi ekranı gördüm. Bunun üzerine işlemi tekrar denedim ve yine aynı uyarıyı aldım, ben de yükleme işlemini sonlandırdım.

Bir süre sonra banka hesabımı kontrol ettiğimde, iki işlem için de 700’er tl olmak üzere toplam 1400 TL’nin hesabımdan çekildiğini fark ettim. Ancak bu tutarların hiçbiri Tıklapay cüzdanıma yansımadı. Yani param bankadan çekilmiş görünüyor fakat Tıklapay hesabımda görünmüyor.

Bu durum üzerine Tıkla Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda, telefonla herhangi bir işlem yapılmayacağı, uygulamadaki canlı destekle görüşmem gerektiği söylendi. Canlı destekle görüştüğümde ise bu kez herhangi bir işlem yapılmadan bana e‑posta atmam gerektiği belirtildi. İlk gün yazdığımda 24 saat içinde para iade edilmezse tekrar iletişime geçmem istenmişti, para iade olmayınca bugün tekrar yazdığımda bu kez sadece e‑posta atmam söylenerek süreç yine uzatıldı.

İki kez çekilen ve Tıklapay cüzdanıma yansımayan toplam 1400 TL’nin en kısa zamanda hesabıma iadesini ve yapılan işlemlerle ilgili sürecin yazılı olarak tarafıma net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.