Arby's Şubesinde Tekrarlayan Eksik Ve Yanlış Ürünler, 1,5 Saatlik Gecikme Ve İptal Reddi

Tıkla Gelsin uygulamasını yaklaşık 3 aydır aralıklarla kullanıyorum. Bu süreçte özellikle Arby's Özdilek AVM şubesinden verdiğim siparişlerde neredeyse her seferinde eksik ürün geldi ya da talep ettiğim ürün yerine yanlış ürün gönderildi. Yani yaşadığım sorun bugünkü siparişle sınırlı, münferit bir durum değil; uzun süredir tekrarlayan bir problemdir.

Bugün verdiğim sipariş ise yaklaşık 1,5 saat gibi kabul edilemeyecek bir gecikmeyle teslim edildi. Yemek siparişinin temel amacı, özellikle çalışırken kısa bir yemek molasında yemeğini zamanında yiyebilmek iken, bu süreyi fazlasıyla aşan bir gecikme yaşandı. Siparişi tam da yemek molamda yemek için vermiş olmama rağmen, sipariş ancak molam bittikten sonra ulaştı ve ben yemeğimi yiyemeden işime dönmek zorunda kaldım. Böyle bir durumda hizmet, amacını tamamen kaybetmiş oluyor.

Gecikme üzerine müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorlandım ve uygulama içinde kurye ile doğrudan iletişim kurabileceğim bir seçenek bulunmuyor. Saat 15:52 civarında müşteri hizmetlerine, yemek molamın sona erdiğini, siparişin artık benim için bir anlam ifade etmediğini, bu nedenle siparişin iptal edilmesini ve ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, firma kaynaklı bir gecikme olmasına karşın “Yola çıkan siparişlerin iptali yapılmamaktadır.” şeklinde standart bir cevap verildi ve mağduriyetim dikkate alınmadan hiçbir çözüm sunulmadı.

Görüşme sırasında yaklaşık 3 aydır sürekli eksik veya yanlış ürün geldiğini özellikle vurgulamama rağmen, müşteri temsilcisinden sadece özür cümleleri duydum, somut hiçbir adım atılmadı. Kurye ile iletişim imkânının olmaması, müşteri temsilcisinin çözüm üretmemesi ve görüşmenin kısa süre içinde otomatik olarak sonlandırılacağı yönündeki bilgilendirme ile diyalog adeta hızla kapatılmaya yönlendirildi. Bu yaklaşım, yaşanan sorunların çözülmesinden çok, konuyu geçiştirme çabası gibi hissettirdi.

Özetle; yaklaşık 3 aydır tekrarlayan eksik ve yanlış siparişler, bugünkü 1,5 saatlik gecikme nedeniyle yemek molamda yemek yiyememem, firma kaynaklı gecikmeye rağmen siparişimin iptal edilmemesi ve müşteri hizmetlerinin yalnızca özürle yetinip somut bir çözüm sunmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ekran görüntülerinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler ve tarafıma verilen yetersiz cevaplar açıkça görülmektedir.

Yaşanan durumun ayrıntılı şekilde incelenmesini, bugünkü gecikmenin nedeninin açıkça açıklanmasını, bu siparişe ilişkin ücret iadesi veya mağduriyetimi giderecek somut bir telafi sağlanmasını ve tekrarlayan eksik/yanlış sipariş sorunları için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Tüm bu yaşananlara karşılık yalnızca standart bir özür mesajı değil, yaşadığım mağduriyeti doğrudan hedef alan net ve somut bir çözüm bekliyorum.