Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Sorunu

18 Temmuz saat 15:31'de Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Arby's Neomarin AVM restoranından “Tıkla Gelsin Özel Çıtır Baget Etli Menü” isimli ürün için 405 TL tutarında sipariş verdim. Siparişim bana hiçbir şekilde teslim edilmediği halde, uygulamada “teslim edildi” olarak işaretlendi.

Durumu sipariş günü fark eder etmez canlı desteğe bağlandım. Bana öncelikle siparişimin aslında yolda olduğu ve uygulamada anlık bir hata yaşandığı söylendi. Bu bilgiye güvenerek bekledim fakat yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen siparişim elime ulaşmadı.

Daha sonra tekrar canlı desteğe bağlandığımda bu kez restoran ve kurye ile iletişim kuramadıklarını söylediler. Böylece ilk verilen bilginin doğru olmadığı ortaya çıktı. Devamında 28488982 numaralı iptal kaydının oluşturulduğu ve iade işleminin yapılacağı söylendi ancak buna rağmen olayın üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen ne ücret iadem yapıldı ne de sorunum çözüldü.

Bu süreçte defalarca kez canlı desteğe yazmama rağmen her seferinde aynı kopyala-yapıştır cevaplarla oyalandım ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Hem siparişim teslim edilmedi hem de ödediğim 405 TL tarafıma iade edilmediği için haftalardır mağdur ediliyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir firmanın bu şekilde ilgisiz ve çözüm üretmeyen bir yaklaşım sergilemesini kabul edemiyorum.

Artık bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, 28488982 numaralı kayda ilişkin sürecin tamamlanmasını ve 405 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Tıkla Gelsin’e olan güvenimi tamamen kaybettim ve sorunum çözülmediği sürece uygulamayı bir daha kullanmayı düşünmüyorum.