to read complaints and reviews, or file yours.535 TL Ücretli Teslim Edilmemiş Sipariş İçin Acil İade Talebi
Sipariş Tarihi: 11/04/2026
Sipariş Saati: 17:31
Sipariş No: t023
Tutar: 535 TL
"Tıkla Gelsin" uygulaması üzerinden yukarıda bilgilerini paylaştığım “gel al” siparişini oluşturdum ve ödeme kartımdan tahsil edildi.
Siparişi teslim almak için restorana gittiğimde, siparişin sistem tarafından iptal edildiği tarafıma bildirildi. Ancak uygulama üzerinde sipariş “teslim edildi” olarak görünmektedir. Yani tarafıma herhangi bir ürün/hizmet verilmemesine rağmen ücret alınmıştır.
Restoran yetkilileri, sistem üzerinden gerekli bildirimi yaptıklarını ve ücret iadesinin kısa süre içerisinde gerçekleşeceğini belirtmiştir. Buna rağmen üzerinden 1 gün geçmesine rağmen iade yapılmamıştır.
Uygulama müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise çözüm sunulmamış, yalnızca restoran ile yüz yüze görüşmem gerektiği belirtilerek görüşme sonlandırılmıştır. Restoran ile zaten sipariş anında görüştüğümü belirtmeme rağmen herhangi bir destek sağlanmamıştır.
Ödemenin uygulama üzerinden alınmasına rağmen sorumluluk kabul edilmemesi ve çözüm sunulmaması açıkça tüketici mağduriyetidir.
İptal edilen siparişe ait 535 TL tutarındaki ücretin tarafıma acilen iade edilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde, tüm yasal haklarımı kullanarak başta olmak üzere ilgili kurumlara başvuracağımı bildiririm.
Maalesef sonuç yok, ulaşabileceğim kimse yok, tek seçeneğim uygulama üzerinden yazışmak. Onda da yapabileceğimiz bir şey yok, restoranla görüşün diyerek hemen görüşmeyi sonlandırıyorlar. Restoran iptal edildi, biz bildirdik diyor ama bildirimi görecek, ilgilenecek kimse yok. Sadece lafta kalıyor. Sistemde teslim edildi gözüküyor, düzelme yok, iade yok. İade olacağına ya da ne olacağına dair bir bilgi yok. İcraat yok. Ben sürekli restorana mı gideceğim. Zaten restoranla yüz yüze görüştüm, restoranın cevabı aynı. Çözüm yok. Başlarından savıyorlar. Restorana ya da firmaya ulaşabileceğim bir telefon bilgisi yok. Şu an restoranın bulunduğu şehirde değilim, restorana tekrar gitme durumum yok. Olan paraya ve harcadığım fuzuli zamana oluyor. Resmen hak yemek bu. Nasıl bir sistemdir anlam veremiyorum. Sonuç alamıyorum. Muhatap bulamıyorum. Yardımcı olabilecek kimse yok. Buradan yazdım geri dönüş yapan kimse yok. İlgilenen yok. Hizmet/ürün vermeden ücreti aldılar, zamanımı çaldılar. Bu iş bu kadar kolay olmamalı. Bu uygulamayı/sistemi iyileştirmeleri gerekiyor. Para önemli değil, bir özür ya da olumlu olumsuz bir geri dönüş yeterli aslında ama o da yok. Tüketiciyi ne olursa olsun mağdur etmemeleri gerekiyor.
Maalesef değişen hiçbir şey yok. Ne bir iletişim ne bir geri dönüş. Popeyes a da mail attım cevap yok. Bulunduğum şehirdeki Popeyes şubesi ile görüştüm. Bilgilerimi aldılar, biz mail atalım mutlaka geri dönüş olur dediler. Yine sonuç yok. Yaklaşık 20 gün geçti. Bu yaptıklarına ne denir? Ben bir şey demiyorum artık. Siz deyin.
