Kredi Kartı İadesi Aylarca Beklerken Çalışanların Kırıcı Tutumu Ve Çözüm Talebi

18.04.2026 tarihinde İstanbul Axis Kağıthane Tiffany&Tomato mağazasından PNT0266Y kodlu ürünü kredi kartı ile satın aldım. Ürünü iade etmek için 23.04.2026 tarihinde aynı mağazaya gittim, ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen iadem hâlâ kartıma yansıtılmadı. Elimde 080029 onay numarası bulunmasına rağmen süreç hiçbir şekilde tamamlanmadı.

İade için mağazaya gittiğimde özellikle E*** Hanım ve B**** Hanım’ın üslubu ve yaklaşımı son derece kırıcı ve saygısızdı. Satış yaparken gayet ilgili ve güler yüzlü olan mağaza çalışanlarının, iade sürecinde tamamen ilgisiz ve ters bir tavır takınması beni çok rahatsız etti. Hatta o gün mağazada bulunan başka bir müşteri de üç aydır iadesi için uğraştığını, sürekli oyalanıp gönderildiğini söyledi; bu durum markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Ayrıca Tiffany&Tomato’nun destek ve WhatsApp müşteri hizmetleri ile de bugün tekrar iletişime geçmeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden çözüm sunulmadığı için artık ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Hem mağaza çalışanlarının üslubu ve tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, hem de 080029 onay numaralı işlemime ait iade bedelimin acilen kredi kartıma yansıtılmasını talep ediyorum. Bir daha bu tür bir problem yaşamamak için sürecin tarafıma yazılı olarak da bildirilmesini istiyorum.