Aşırı Tüylenen Palto İçin İade Reddi Ve Mağaza Personelinin Saygısız Tutumu

Tiffany Tomato’nun Özdilek mağazasından 6 Ocak’ta fermuarlı kapüşonlu baharlık bir palto satın aldım. Toplamda en fazla 10 kez giymeme rağmen palto aşırı derecede tüylendi, sanki 10 yıl kullanılmış gibi bir görüntüye büründü. İnce, baharlık bir ürün olmasına rağmen havadaki tüm tozları üzerine toplayan, çok yıpranmış bir hâle geldi ve bu durum ürünün kalitesiyle ilgili ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama sebep oldu.

Bu sorun üzerine paltoyu fişiyle birlikte doğrudan mağazaya götürüp teslim ettim, incelemeye göndereceklerini söylediler. Mağazadan çıktıktan sonra herhangi bir teslim belgesi vermediklerini fark edip geri döndüm, ancak teslim ettiğime dair kağıdı mağaza müdürü olduğunu söyleyen bir kişiden zorla aldım. Üstelik fişi de teslim etmiş olmama rağmen, daha sonra fişi vermediğimi iddia ettiler; tesadüfen aynı gün fişin fotoğrafını çekmiş olmam sayesinde bunu kanıtlayabildim. İade talebimi açıkça iletmeme rağmen, 17 Mart’ta tekrar mağazaya gittiğimde bu kez mağaza sahibi olduğunu söyleyen bir başka kişi, son derece kaba bir tavırla inceleme sonucunun ret olduğunu, iadenin onaylanmadığını ve sadece değişim yapabileceğini söyledi. Daha sonra değişimden de vazgeçip “Gidin nereye giderseniz gidin, Tüketici Hakem Heyeti’ne gidin, uğraşsın” şeklinde son derece saygısız ve çözümden uzak bir yaklaşım sergiledi.

Yaklaşık 1.500 TL ödeyerek aldığım bir paltonun bu kadar kısa sürede bu derece tüylü, toz toplayan ve kullanılamaz hâle gelmesini ve buna rağmen iade talebimin reddedilmesini, ayrıca fişi teslim ettiğim halde teslim etmemişim gibi davranılmasını ve mağaza çalışanlarının tutumunu kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunun kabul edilerek iadesinin yapılmasını ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini, ayrıca mağazadaki bu saygısız ve yanıltıcı tutumla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.