to read complaints and reviews, or file yours.İstinyePark Tiffany Mağazasında Saat Tadilatı Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
İstinyePark Tiffany mağazasından 10 Ekim’de eşimle evlilik yıl dönümümüz için bir Tiffany saati satın aldık. Saat bileğime büyük geldiği için aynı gün sadece bir koltuk küçültülmek üzere tadilata alındı ve o günden beri ürünümden hiçbir haber alamadım.
Aradan dokuz gün geçmesine rağmen ne mağaza tarafından aranarak bilgilendirildim ne de tadilatın durumuyla ilgili net bir dönüş yapıldı. Ben aradığımda ise çalışanların hasta olduğu söylendi ancak bu açıklama, günlerdir bir kere bile takamadığım saatimin hâlâ teslim edilmemesini maalesef haklı kılmıyor. Tiffany gibi dünya çapında bilinen bir markaya bu iletişimsizlik ve gecikme kesinlikle yakışmıyor.
Saatimin tadilatının acilen tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu deneyimin dikkate alınarak müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
9 Ekim’de Tiffany İstinyePark mağazasına bıraktığım saatimin yaklaşık 13 gündür tadilatta olduğu söyleniyor, ancak bu süreçle ilgili hiçbir şekilde tarafıma bilgilendirme yapılmıyor. Ustanın hasta olduğu ve bu nedenle saatin mağazaya gelemediği bilgisini de sadece ben aradığım zaman alabiliyorum.
Her aradığımda “atölyeye soracağız, dönüş yapacağız” şeklinde yanıtlar veriliyor, fakat ne net bir tarih paylaşılıyor ne de süreçle ilgili düzenli bir bilgi akışı sağlanıyor. Böyle bir markadan en azından şeffaf ve düzenli bilgilendirme, müşteriyle ilgilenme ve sürecin ciddiyetle takip edilmesini beklerdim.
Saatimin tadilatının bir an önce tamamlanmasını, net bir teslim tarihi verilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim eksikliğiyle ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.
