Bilet İptali Sonrası Para İadesi Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

19.09.2025 tarihinde Kiss&fly üzerinden kredi kartımla 12.016 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Biletim onaylandıktan yaklaşık 5 dakika sonra, “biletiniz iptal olmuştur, para iadesi bankanıza yapılmıştır” şeklinde bir bildirim aldım. Ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen param halen hesabıma yatmadı.

Bankamla görüştüğümde, ödemenin hâlâ bekleyen provizyonda göründüğünü ve bilet iptalinin henüz gerçekleşmediğini, bu nedenle şirketle iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Kiss&fly’a e-posta gönderdim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Telefon numaralarına ise ulaşamıyorum. Biletin iptal edildiğine dair elimde e-posta ile gelen yazılı kanıt da mevcut.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ödediğim tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.