Ticimax'tan Uzun Süreli Destek Sorunu Ve Ücretsiz XML Veri Dışa Aktarma Talebi

Firmamız Mersin Serin Teknik Ltd. Şti. olarak www.rezistansmarket.net ve www.sernheatingelements.com alan adındaki e-ticaret sitelerimiz için 12.11.2018 tarihinden bu yana kesintisiz şekilde Ticimax’in e-ticaret altyapısını kullanmaktayız. Yıllardır süren bu iş birliğine rağmen son dönemde yaşadığımız süreç hem üzücü hem de son derece mağduriyet vericidir.

04.07.2025 tarihinde 1405358 numaralı destek talebiyle açtığımız kayıt, tüm sitelerimizi kapsayan, yeni eklenen kategori ve alt kategorilerin sitede görünmemesi arızası ile ilgilidir. Aradan aylar geçmesine rağmen bu talep herhangi bir çözüme kavuşturulmamış, sistemde hâlâ “işlemde / inceleniyor” statüsünde bekletilmektedir.

12.11.2018’den beri sadık müşterisi olduğumuz Ticimax’ın bizi sayısız telefon görüşmesi, e-posta trafiği ve sonuçsuz kalan destek talepleri arasında bırakmasını kabul edilebilir bulmuyoruz. Çözülemeyen teknik aksaklıklar ve aldığımız yetersiz hizmet sebebiyle altyapımızı farklı bir servis sağlayıcıya taşıma kararı aldık.

Bu süreçte www.sernheatingelements.com adresimize ait olan ve kendi imkanlarımızla sisteme yüklediğimiz ürün dataları, görselleri ve teknik bilgileri içeren xml verilerimizi alamamaktayız. Paneldeki xml dışa aktarım özelliğini (xml alma butonunu) aktif hale getirmek istediğimizde tarafımızdan 8.000 TL gibi ek bir ücret talep edilmiştir.

Aylardır düzgün şekilde sunulamayan teknik destek hizmeti nedeniyle ayrılma kararı almış bir firmadan, sadece paneldeki bir tuşu aktif hale getirerek tamamen bize ait olan verileri dışa aktarmamız karşılığında ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyoruz. Aksayan hizmetler nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin üzerine, sitelerimize ait verilerimizi almamızın bu şekilde kısıtlanmasını ve talep edilen bu haksız ek ücreti kınıyoruz.

Ticimax’tan, www.sernheatingelements.com ve diğer sitelerimize ait verilerimizi içeren xml aktarım özelliğini hiçbir ek ücret talep etmeksizin derhal ve ivedilikle aktif hale getirmesini ve altyapı taşıma sürecimizin gecikmeye mahal vermeden hızlıca tamamlanabilmesi için gerekli tüm teknik desteği sağlamasını talep ediyoruz.