Ticimax'e Site Taşıma Sürecinde Eksik Ve Hatalı Ürün Aktarımı Sorunu

Wordpress tabanlı sitemi Ticimax’e taşımak istedim. Satış temsilcisi ile görüştüğümde, sitenizin xml ile sorunsuz bir şekilde aktarılacağı ve hiçbir sorun yaşamayacağım taahhüt edildi. Bu güvenceye dayanarak 30 Haziran tarihinde Advance Plus paketini 38.000 TL’ye satın aldım.

Bana https://yasinsandalli.ticimaxeticaret.com/ subdomaini üzerinden bir taslak site açıldı. Tarif edilen şekilde xml linkini birebir oluşturarak teknik ekiple paylaştım. Sonrasında örnek bir ürün aktarımı yapıldı; ancak ürün ismi yanlış, varyasyonlu ürün basit ürün olarak girilmiş, stok kodu yok, URL hatalı, kısa açıklama eksik ve maliyet bilgisi aktarılmamış şekildeydi. Buna rağmen bana "onay verirseniz aktarımı başlatalım" denildi. Hatalı bir aktarımın onaylanmasının istenmesi zaten başlı başına yanlış bir durumdu. Eksikleri gördüğüm için onay vermedim.

Sonraki süreçte bana sürekli "siz ne verirseniz onu aktarırız" şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Ancak bizler yazılımcı değiliz, hizmet satın aldığımız bir firmadan beklediğimiz şey eksiksiz ve doğru aktarımı sağlamalarıdır. Eksik bilgiler için bağlantılar kurulmasına rağmen sorunlar çözülemedi. Varyasyonlu ürünler basit ürüne dönüştürüldü, maliyet bilgileri yine aktarılmadı.

Bir aylık süreçte her gün teknik destek ile yazışmama rağmen somut bir çözüm üretilmedi. İşin sonunda bana "xml bozuk, bizim suçumuz değil" denildi. Hizmeti alamadığım için iade talep ettiğimde ise iade yapılmayacağı söylendi. Bugün üzerinden iki ay geçmesine rağmen bana verilen site hâlâ bomboş durumda. Ödeme yapılmadan önce her gün arayan firma, ödeme sonrasında tamamen ortadan kayboldu. Bunun üzerine 5 Ağustos günü ihtarname gönderdim fakat geri dönüş yapılmadı. Sonuna kadar yasal hakkımı arayacağım.

Paketi satın almadan önce Şikayetvar’daki şikayetleri okuduğumda anlam verememiştim. O dönemde satış temsilcisine bu şikayetleri sorduğumda bana "herkesi memnun edemezsiniz, e-ticareti hiç bilmeden giren çok fazla kişi var" denilmişti. Bugün şikayetleri tekrar okuduğumda hepsinin hemen hemen aynı olduğunu görüyorum. Biz bu işi sıfırdan da yapmıyoruz, buna rağmen yaşadığım süreç tamamen aynı.

Size sadece yönlendirmelerde bulunuyorlar, adeta siz yazılımcıymışsınız gibi eksikleri düzeltmenizi bekliyorlar.