Ticimax Entegrasyon Hatası Nedeniyle Fazladan KDV Ödemek Zorunda Kalıyoruz

Ticimax entegrasyonunda yaşadığımız bir sorun nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. 1500 TL ve üzeri kredi kartı alışverişlerinde ücretsiz kargo kampanyamız bulunuyor. Ancak Ticimax ERP programı, kargo bedelini NebimV3 tarafına %100 iskonto olarak yalnızca kargo bedeline yansıtmak yerine, müşterinin aldığı tüm ürünlere orantılı şekilde indirim uyguluyor. Bu durum, ürünlerin KDV oranı %10 iken kargo bedelinin KDV oranı %20 olduğu için muhasebe tarafında ciddi risk oluşturuyor. Faturada kargo satışı yapılmış gibi görünüyor ve her seferinde fazladan KDV ödemek zorunda kalıyoruz. Ayrıca müşteri değişim veya iade talebinde bulunduğunda da tutarlar doğru şekilde yansıtılmıyor ve hesaplarımızda ciddi karışıklıklar oluşuyor.

Bu sorun ilk günden beri var ve yaklaşık 1,5-2 aydır destek talebi açmamıza rağmen çözüm bulunamadı (Destek talep numaramız: 1391734). Nebim tarafı ile de defalarca görüşüldü ve hatanın kaynağının Ticimax olduğu tespit edildi. Buna rağmen Ticimax ekibi sürekli Nebim’i işaret ederek bizi oyalıyor ve herhangi bir çözüm sunmuyor. Telefonla aranmayı defalarca talep ettik ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Firmamız, ücretsiz kargo kampanyasına katılan her siparişte bu sorun nedeniyle fazladan KDV ödemek zorunda kalıyor. Yazılımda gerekli düzeltmenin acilen yapılmasını talep ediyoruz; aksi takdirde muhasebe ve devlet nezdinde ciddi sıkıntılar yaşamaya devam edeceğiz.