Ticimax Altyapısında Piksel Ve Panel Sorunları Satışlarımızı Olumsuz Etkiliyor!

B***.com olarak Ticimax altyapısını kullanıyoruz ve uzun süredir Meta reklamlarımızda kullanılan piksel düzgün çalışmıyor. Pikselin dönüşüm değerlerini hatalı iletmesi sebebiyle reklam performansımızı sağlıklı şekilde ölçemiyor, buna bağlı olarak satışlarımızda kayıp yaşıyoruz. Bu kadar temel ve kritik bir konuda, bir altyapı firmasının bu kadar uzun süre çözüm üretememesi kabul edilebilir değildir.

1 aydan uzun süredir aynı sorunla ilgili defalarca destek talebi açmamıza rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Admin paneline girişlerde sürekli hata almamıza rağmen bu konuda da herhangi bir iyileştirme yapılmadı. Üstelik destek taleplerimiz, sorunlarımız çözülmeden ve onayımız alınmadan sistem üzerinden kapatılıyor. Bu durum hem ciddiyetsiz hem de müşteriyle açıkça dalga geçer bir yaklaşım niteliği taşıyor.

Her seferinde işlerimizi bırakıp destek ekibine ulaşmaya çalışıyoruz, mail atıyoruz, telefonla arıyoruz. “Yarın uygunluk durumuna göre dönüş yapılacaktır” denilmesine rağmen gün boyu telefon başında beklememize karşın kimse geri dönüş yapmıyor. Bu kadar uzun süreli ilgisizlik, Ticimax gibi kendini altyapı sağlayıcısı olarak konumlayan bir firma için ciddi bir profesyonellik sorunudur.

Ticimax’tan, b***.com olarak yaşadığımız piksel sorununun ve admin paneli erişim problemlerinin ve onayım olmadan çözümlenmiş gibi gösterilip kapatılan destek taleplerimin kalıcı şekilde çözülmesini, ayrıca bu süreçte uğradığımız mağduriyetin ciddiye alınarak tarafımıza açıklama yapılmasını talep ediyoruz. Müşteri taleplerini bu kadar göz ardı eden bir destek anlayışını kesinlikle kabul etmiyor, konunun acil ve öncelikli olarak ele alınmasını istiyoruz.