Ticimax Altyapı Sorunları Ve Yetersiz Destek

Tekrar Eden Altyapı Sorunlarına Çözüm bulunmuyor. Yaklaşık dört yıldır Ticimax altyapısını kullanmaktayız. Ancak son 5 aydır sistemle ilgili birçok teknik sorun yaşamaktayız ve onlarca destek talebi açmak zorunda kaldık.

Kendi kendine kaybolan logolar, değişen arka planlar gibi beklenmedik hatalarla karşılaşıyoruz.
Siparişlerin büyük bir kısmı e-posta ile iletilmiyor.
Ana sayfada en ufak bir değişiklik yapmak için hem telefonla hem de yazılı olarak destek talebi açmak durumunda kalıyoruz.
Altyapımızda bir sorun olup olmadığını sorduğumuzda dahi taleplerimiz dikkate alınmıyor.
Telefonla ulaştığımızda ise "İlgili birim şu an mesai saatleri dışında" yanıtını alıyoruz. Oysa e-ticarette mesai saati kavramı olmamalı, çünkü satışlarımız 7/24 devam ediyor. Ticimax’in sunduğu "7/24 destek" vaadi ne yazık ki karşılanmıyor.

Her seferinde anlık çözümler sunuluyor, ancak aynı problemler defalarca tekrarlanıyor. Müşteri olarak sürekli geçiştirilmekten dolayı büyük bir memnuniyetsizlik yaşıyoruz. İşimize odaklanmak yerine sürekli destek talepleriyle uğraşmak zorunda kalıyoruz.

Bu yıl sözleşmemizi yenilediğimiz için büyük bir hayal kırıklığı içerisindeyiz. Yaşadığımız sorunların kalıcı olarak çözülmesini ve tarafımıza daha etkili bir destek sağlanmasını önemle talep ediyoruz.