Kale Markalı Duş Başlığı Ve Klozet Kapaklarında Süreçte Çözülmeyen Sorunlar Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

27.07.2024 tarihinde İshakoğlu Yapı Çanakkale Seramik bayisinden Kale markalı ürünler satın aldım. O günden bu yana, defalarca bildirmiş olmama rağmen kalıcı şekilde çözülemeyen ciddi sorunlar yaşıyorum.

Satın aldığımız duş başlığı, ürünü teslim aldığımız ilk günden itibaren düğme mekanizması arızası vermektedir. Firma kayıtlarında da görülebileceği üzere, bu ürün için 4–5 kez yetkili servis müdahalesi ve parça değişimi yapılmasına rağmen sorun giderilememiş, aynı arıza her seferinde tekrarlamıştır. Bu durum, ürünün açıkça ayıplı olduğunu göstermektedir. Sürekli aynı problemle karşılaşmak zorunda bırakılmamı kabul etmiyor, bu nedenle artık onarım değil, ürünün tamamen değiştirilmesini talep ediyorum.

Diğer bir sorun ise klozetin ikinci kapağında, henüz 1 yıl bile dolmadan meydana gelen belirgin sararmadır. Durumu görsellerle birlikte yetkili servise iletmeme rağmen, hiçbir teknik inceleme yapılmadan "kullanıcı hatası" denilerek talebim reddedilmiştir. Oysa uzun yıllardır aynı temizlik ürünlerini kullanmama rağmen daha önce benzer bir sorun yaşamadım. Bu nedenle, problemin kullanım değil, ürün kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Ayrıca yetkili servis tarafından sonuç bildirimi yapılırken, konuyu bir firma yetkilisiyle görüşme talebim özellikle reddedilmiş, herhangi bir yetkiliye bağlanamayacağım tarafıma açıkça bildirilmiştir. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetinin ne kadar geri planda tutulduğunu göstermektedir.

Tüm bu süreç, 0026776 numaralı faturaya konu olan ürünler bakımından, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki ayıplı mal hükümleriyle bağdaşmamaktadır. Sorunların tekrar etmesi ve kalıcı bir çözüm üretilmemesi nedeniyle, duş başlığının ve sararma sorunu yaşayan klozet kapağının ücretsiz olarak değiştirilmesini, ayrıca tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.