to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Bagaj ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Bagajımı teslim alıp eve gittiğimde tekerin kırık olduğunu fark ettim. Hemen gerekli formları vs. Doldurdum. THY bana indiğim havalimanının kayıp eşya ofisine müracaat etmememi söyledi. Fakat ertesi gün indiğim havalimanının kayıp eşya ofisi beni arayıp " Sen bagajın kırıldığını havalimanında değil eve gidince fark etmişsin bu sebeple bizim yapabileceğimiz bir şey yok. Sen buraya kadar gelme! " dediler. (Burda zaten sorunumu çözme gibi bir amaçları asla yok, sadece vazgeçmemi istiyorlar. Kendi aralarında paslaşıyorlar.) Zaten o aramadan sonra defalarca THY'ye mail attım, aradım. Ama her seferinde "ilgileniyoruz, şikayetinizi oluşturdum" deyip durdular. Tüm bu süreç kaç hafta sürdü hatırlamıyorum bile muhtemelen 8 haftadan fazladır. Ben bu süreçte İstanbul'a bir uçuş daha gerçekleştirdim. Tek valizim olan kırık valizi kullanmak zorunda kaldım ve İstanbul'da toplu taşıma araçlarında çok zorluk çektim. THY son zamanlarda çok bozuldu. Paraya tapıyorlar resmen, müşteri memnuniyeti her departmanda en az önemli konu oldu. O valizin yenisini alana kadar durmayacağım, hakkımı savunacağım. Buradan bir sonuç alamazsam da airhelp.com'dan yardım almaya, Tüketici Hakları mahkemesine başvurmaya, dava açmaya kadar götüreceğim. Dosya no:2024163302
Resmen dalga geçiyorlar. Tekrar indiğim havalimanının bagaj birimi aradı ve eve gittikten sonra fark ettiğim için bir şey yapamayacaklarını söylediler. Diyorum ki madem sizlik bir şey yok neden arıyorsunuz. Siz THY ile iletişime geçin biz bir şey yapamayız diyorlar. Süreç en başa döndü yine. Amaçları sorunu çözmek değil süreci uzatıp beni bezdirmek. Sanırım buradan sonuç alamayacağım ben airhelp.com'dan başvuru yapacağım.
