İlk Günden Arızalı Thomson Televizyon Ve Uzayan Servis Süreci

03.09.2026 tarihinde Antalya ili Kepez ilçesinde, Özdilek AVM içerisinde bulunan Teknosa mağazasından Thomson marka 40 inç bir televizyon satın aldım. Kurulum yapıldıktan sonra aynı gün televizyonun alıcısının arızalı olduğu ortaya çıktı ve o günden beri ürünü sorunsuz şekilde kullanamıyorum. Yaklaşık 15.000 TL ödediğim bir ürünü daha ilk günden bu halde görmek beni ciddi anlamda mağdur etti.

Memur olduğum için yıllık izne ayrılmak zorunda kaldığımdan, ürünü aldığım gün servise veremedim ve ancak 26.09.2026 tarihinde teknik servise teslim edebildim. Bu tarihte televizyon, 144859 teknik servis kayıt numarası ile servise alındı. Antalya’daki teknik servise defalarca gitmeme rağmen sürekli Thomson genel merkezinden haber beklendiği söyleniyor, somut bir çözüm veya net bir bilgi verilmiyor. Teknosa ve Thomson tarafı garanti süreci ile ilgili de tatmin edici bir açıklama yapmıyor, ben sormadan bilgi paylaşılmıyor ve sorunca da yaklaşık 20 iş günü gibi oldukça uzun bir süreden bahsediliyor.

Ürünü aldığımdan beri neredeyse tüm düzenim bozuldu, işi gücü bırakıp televizyonun peşinde koşmak zorunda kaldım. Ne ürünü kullanabiliyorum ne de sürecin nasıl işleyeceği konusunda net ve güven verici bir açıklama alabiliyorum.

Ayıplı çıkan bu televizyon için onarım sürecinin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve tarafıma sıfır, sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.