to read complaints and reviews, or file yours.Thomax Buhar Temizleyici: Kırık Parça, Eksik Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Trendyol'dan Thomax marka buhar temizleyici aldım. Daha ikinci kullanışımda cihaz buhar vermemeye başladı. Ayrıca, aldığım ürünün bir parçası elimde kırıldı ve o parçayı tekrar satın almak zorunda kaldım. Sonrasında, Thomax kutusundaki kodu okutarak müşteri hizmetleriyle yalnızca mesajlaşma yoluyla iletişim kurabildim; telefonlara kesinlikle cevap vermiyorlar. Ürünün bozulduğunu söylediğimde, bana tüm parçalarıyla sıfır yeni bir makine göndereceklerini, ancak kargo ücretinin bana ait olacağını bildirdiler. Bunu da kabul ettim. Oldukça uzun bir süre geçtikten sonra ürünü gönderdiler fakat kutuyu açtığımda, tekrar yeni aldığım parçanın aynısının kırık şekilde gönderildiğini ve sıfır ürün yerine eksik parçalı bir ürün geldiğini gördüm. Hakkımı helal etmiyorum. Sadece mesaj yoluyla iletişim kuruluyor, cevap dahi vermiyorlar. Ürünün videosunu gönderdim ama hiçbir sonuç alamadım. Thomax aldığım için çok pişmanım. Keşke başka bir marka alsaydım; en azından kendi şehrimde muhatap bulabileceğim bir yere giderdim. Elektronik eşya almak için interneti tercih ettiğim için gerçekten pişman oldum.
Gelişme
Thomax VSC28G model buharlı temizleyiciyi Eylül ayında Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü yalnızca iki kez kullandıktan sonra buhar vermemeye başladı. 18 Eylül’de, kutunun üzerindeki QR kod üzerinden ulaştığım müşteri hizmetlerine sadece mesaj yoluyla ulaşabildim ve durumu bildirdim. Ancak çok geç cevap aldım. Bana, ürünü tüm parçalarıyla göndermemi ve garanti kapsamında yeni bir ürün yollayacaklarını söylediler. Kargo ücretinin bana ait olacağını belirttiler, garanti olmasına rağmen bunu kabul ettim.
27 Ekim’de ürün bana geri gönderildi. Ancak, gönderdiğim ürünü tamir edip tekrar yollamışlar ve kutunun içindeki cam silme aparatı bana ait olmadığı gibi kırık olarak geldi. Hemen fotoğraf çekip mesajla durumu bildirdim, fakat birkaç gün cevap alamadım. Bu süreçte şikayetimi de ilettim. Sonrasında bana, şikayetimi silmem halinde kırık parçanın yenisini göndereceklerini söylediler. Ancak bu şekilde bir çözümü kabul etmedim; önce parçanın gönderilmesini, ardından şikayetimi kaldırabileceğimi belirttim. Bunu da kabul etmediler.
Bugün, 3 Kasım’da tekrar yazdım fakat hâlâ aynı cevabı alıyorum: Şikayetimi silmeden kırık parçayı göndermeyeceklerini söylüyorlar. Mesaj kayıtlarının tamamı elimde mevcut. Paramla mağdur oldum, telefonla ulaşmak mümkün değil, sadece mesajla iletişim kurulabiliyor ve cevaplar çok geç geliyor.
Kırık parçanın ücretsiz ve hızlı şekilde gönderilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
